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中原华信集团召开平台服务体系与监督制度建设工作会议

2020-06-23 17:09


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6月16日,中原华信集团在华信金融大厦17楼会议室召开平台服务体系与监督制度建设会议。中原华信集团副总裁亓方方、人力与绩效中心总监赵飞、信息与资产中心总监刘涛、董事局考核办主任李彬,河南华信阳光教育科技集团、河南华信民生健康产业集团、河南弘康医药科技集团、河南华信绿康地产集团及新郑市人民医院、新郑市弘盛物业管理有限公司相关领导参加会议。

会上,亓方方副总裁首先阐明了此次会议的目的及意义。她指出,本着共享共赢、互惠互利的原则,集团推行平台合作并运行多年,目前各子集团、子单位平台合作思路明确,并陆续建立了制度和流程,但还存在专业度不足、对平台理解不透彻、工作方式不当等导致的平台合作不流畅,未达到合作共赢、共同成长的目的。希望通过进一步的对现有平台合作现状进行梳理、调整和完善,进而推进平台服务体系与监督体系的升级,并趋于规范,不断深化,为集团平台合作提供标准化支撑,达到合作共赢。

与会单位新郑市人民医院,华信民生健康集团、华信阳光教育集团、华信绿康地产集团、华信弘康医药集团、弘盛物业公司相关与会领导围绕亓总提出的目前各单位合作平台现状,对平台方的管理范围及权限?合作平台有哪些权限?对合作平台的资历如何审核把关?各单位对平台服务合作是否建立监督体系?如何理解平台合作方提出的平等和尊重?依据哪些法律法规来管理合作平台?日常有哪些沟通渠道来听取合作平台的反馈意见?商业对合作的大小平台框架内管包括哪些要素和管理范围?如何理解被冠“城管”的标签等问题进行深入发散性探讨。

听取各单位对现有合作平台反馈的问题后,亓总指出,集团目前平台合作制度层面梳理出来的问题存在主客体混乱、制度不全、平台文本不专业、对合作发展认知模糊、平台引进评估欠缺、管理重于服务等问题,导致平台合作制度在执行过程中给个别执行人一些寻租空间、有损集团信誉,无法实现合作双方的共赢目标。在规划层面,资源开发的面比较窄,未有平台引进的发展规划和建立自有品牌的运营规划,不能较好立足商业终端的特点去做商业开发。亓总表示,每个条线都要建立平台服务和监督体系,要对目前的合作协议、相关制度等进行进一步的规范完善,形成管理的闭环。通过明确的合作规范和监督制度,提升服务意识,促进平台合作的共赢发展。

会上,亓总结合集团平台服务监督管理制度汇总框架的要求,将下一步平台服务体系和监督管理制度推进计划进行了详细的安排和部署。平台服务监督管理制度分为专业/商业平台合作协议和平台合作的服务与监督管理制度两个部分,要求各子集团按照会上确定的时间节点上报各单位完整的专业/商业平台合作协议,含合作内容、期限、保证金、对接人,证明文件提交,双方权利与义务,产品服务质量约定,结算标准及结方式,违约责任,保密条款及附件(品类资质审核与证明文件要求明细清单、平台合作方入驻/退出管理规范、售后服务规范、平台绩效考核规范、营销管理规范和平台合作的服务与监督管理制度);上报平台合作的服务与监督管理制度,含组织框架与职责、监督管理渠道与处理程序制度、考核/激励管理规范及附件(分条线服务监督评估表),要对已有的进行优化,没有的进行重建,有序深入地推进集团平台服务体系与监督制度建设工作。

随后,与会成员还就集团拟成立后勤集团的建议进行了讨论。大家各抒己见,并提出了关于能源统管、多种经营拓展及多业态运营模式探索的建议。后勤服务集团的成立,有利于让专业的人做专业的事,通过资源的有效整合,明确甲乙方关系,提升企业运营效率,为实现后勤管理的标准化、统一化和品质化,提高后勤服务的广度和深度,助推集团不断发展壮大作出积极的努力。

(文/宣传与编辑部)